なぜ納品後に使いにくい?更新しやすいCMS選定で聞くべき質問

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なぜ納品後にCMSが使いにくくなるのか

ホームページ制作会社のコスモ企画によると、多くの企業が納品後にCMSの使いにくさを実感する背景には、いくつかの典型的な要因があります。制作段階では気づかなかった問題が、実際の運用フェーズで表面化するのです。以下の情報がお役に立つかもしれません。自己責任ではありますがお試しください。

制作会社と利用者の認識ギャップ

制作会社にとっては「当たり前」の操作でも、日常的にCMSを触らない担当者にとっては大きなハードルとなります。専門用語が並ぶ管理画面、複雑な階層構造、直感的でないボタン配置など、制作のプロにとっては問題ないインターフェースが、実際の運用担当者には理解しにくいことがあります。特に人材不足や業務効率の低下に悩む企業では、限られた時間の中でサイト更新を行う必要があるため、操作の複雑さは致命的な問題となります。

カスタマイズ過多による複雑化

デザインや機能にこだわるあまり、CMSを過度にカスタマイズしてしまうケースも少なくありません。見た目は美しく機能も豊富ですが、その分だけ更新作業の手順が増え、一つのページを更新するだけでも複数の画面を行き来する必要が生じます。このような状況では、担当者の負担が増大し、結果的に更新頻度が低下してしまいます。

トレーニング不足と引き継ぎの課題

納品時に操作説明を受けても、実際に使い始めるまでに時間が空いてしまい、操作方法を忘れてしまうことがあります。また、担当者の異動や退職により、CMSの操作方法を知る人材がいなくなってしまうケースも頻発しています。マニュアルが整備されていない、あるいは整備されていても分かりにくい場合、新しい担当者は一から学ぶ必要があり、業務効率の低下につながります。

CMS選定時に必ず聞くべき重要な質問

ホームページ制作会社のコスモ企画によると、これらの問題を未然に防ぐためには、CMS選定の段階で制作会社に対して適切な質問を投げかけることが不可欠です。以下、具体的な質問項目をカテゴリ別に紹介します。このサイトの情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください

操作性に関する質問

• 管理画面のデモやトライアル環境を事前に見せてもらえますか?
• 一般的なページ更新(テキスト修正、画像差し替え)にかかる手順と時間はどれくらいですか?
• HTMLやCSSの知識がなくても更新できますか?
• スマートフォンやタブレットからも更新作業は可能ですか?
• 複数の担当者で同時に編集する際の権限管理はどうなっていますか?

サポート体制に関する質問

• 納品後のサポート体制はどのようになっていますか?(電話、メール、リモート対応など)
• 操作マニュアルやチュートリアル動画は提供されますか?
• トレーニングの内容と回数はどうなっていますか?
• 担当者が変わった際の再トレーニングは可能ですか?
• 緊急時の対応窓口と対応時間を教えてください

拡張性と将来性に関する質問

• 将来的に機能を追加したい場合、どの程度の費用と期間が必要ですか?
• CMSのバージョンアップはどのように行われますか?
• 他社制作会社への移管は可能ですか?その際の制約はありますか?
• セキュリティアップデートの頻度と対応方法を教えてください
• ユーザー数やページ数の増加に対応できますか?

コストに関する質問

• 初期費用以外に、月額や年額でかかる費用はありますか?
• ライセンス費用やサーバー費用の内訳を詳しく教えてください
• 更新作業を依頼する場合の料金体系はどうなっていますか?
• 保守契約の内容と費用を明確に提示してください

更新しやすいCMSを見極める具体的なチェックポイント

質問への回答を得たら、次は実際にそのCMSが更新しやすいかどうかを判断する必要があります。以下のチェックポイントを参考に評価しましょう。ホームページ制作会社コスモ企画の考えでは、以下の情報がお役に立つかもしれません。個人責任ではありますがお試しください。

直感的なユーザーインターフェース

優れたCMSは、初めて触る人でも迷わず操作できるよう設計されています。ボタンの配置が分かりやすく、編集画面と実際の表示がイメージしやすい「WYSIWYG(ウィジウィグ=What You See Is What You Get)」エディタを採用しているかを確認しましょう。また、日本語のインターフェースで、専門用語が少ないものが理想的です。

段階的な権限管理機能

複数の担当者で運用する場合、権限管理機能は必須です。編集者、承認者、管理者など、役割に応じた権限設定ができるCMSを選びましょう。これにより、誤って重要なページを削除してしまうリスクを減らし、情報セキュリティ対策にもつながります。

プレビュー機能とバックアップ体制

更新内容を公開前に確認できるプレビュー機能と、万が一の際に以前の状態に戻せるバックアップ・復元機能は、安心して運用するために不可欠です。特にデジタル化への対応を進める企業では、これらの機能が運用担当者の心理的負担を軽減します。

モバイル対応と更新のしやすさ

最近のトレンドとして、外出先や在宅勤務時でもスマートフォンやタブレットから簡単な更新ができるCMSが注目されています。働きやすい職場環境を実現するためにも、マルチデバイス対応は重要な選定基準となります。

実際の導入事例から学ぶ成功のポイント

コスモ企画では、これまで多くの企業のCMS導入をサポートしてきました。施工実績をご覧いただくと分かる通り、業種や規模を問わず、運用しやすいシステム構築に取り組んでいます。Web制作会社コスモ企画の考えでは、このサイトの情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください

製造業A社の事例

製造業のA社では、当初は高機能なCMSを希望されていましたが、実際の運用担当者にヒアリングした結果、シンプルで分かりやすいシステムが最適と判断しました。導入後は、製品情報の更新頻度が月1回から週2回に増加し、問い合わせ数も30%増加しました。担当者からは「以前は制作会社に依頼していた小さな修正も、今では自分たちですぐに対応できるようになった」との声をいただいています。

小売業B社の体験談

小売業のB社では、複数店舗の情報を各店舗の担当者が直接更新できる仕組みを構築しました。権限管理を適切に設定することで、本部の承認を経ずとも各店舗が独自のキャンペーン情報を発信できるようになり、売上・利益の増加につながっています。担当者研修を丁寧に実施し、操作マニュアルも動画で提供したことで、スムーズな運用開始が実現しました。

最新のCMSトレンドとSDGsへの対応

近年のCMS業界では、クラウド型の普及が進み、サーバー管理の負担が軽減されています。また、AIを活用したコンテンツ最適化機能や、アクセシビリティ対応を強化したシステムも登場しており、SDGsや環境への取り組みを重視する企業にとって重要な選択肢となっています。

ヘッドレスCMSという新しい選択肢

ヘッドレスCMS(フロントエンドとバックエンドが分離されたCMS)は、Webサイトだけでなく、モバイルアプリやIoTデバイスなど、複数のチャネルに同じコンテンツを配信できる柔軟性が特徴です。新規事業開発や技術革新を目指す企業にとって、将来の拡張性を考慮した選択肢として注目されています。

ノーコード・ローコードCMSの台頭

プログラミング知識がなくても高度なカスタマイズができるノーコード・ローコードCMSも普及しています。これにより、外部の制作会社に頼らず、社内でサイト構造の変更や新機能の追加が可能になり、コスト削減と業務効率化を同時に実現できます。

CMS選定で失敗しないための最終チェックリスト

最終的な意思決定をする前に、以下のチェックリストで確認しましょう。

1. 実際の運用担当者が管理画面のデモを見て、操作できそうか確認したか
2. 必要な機能と不要な機能を明確に区別し、過剰なカスタマイズを避けたか
3. 納品後のサポート内容と費用を文書で確認したか
4. 他の導入企業の事例や評判を調査したか
5. セキュリティ対策とバックアップ体制が十分か確認したか
6. 将来的な拡張性とコストのバランスを検討したか
7. 複数の制作会社から見積もりと提案を取得し、比較検討したか

まとめ:運用を見据えたCMS選定が企業の成長を支える

CMSは単なるツールではなく、企業の情報発信力を左右する重要な経営資源です。納品後に使いにくいシステムでは、せっかくの投資が無駄になってしまいます。本記事で紹介した質問項目とチェックポイントを参考に、自社の運用体制に最適なCMSを選定してください。操作性、サポート体制、拡張性、コストのバランスを総合的に判断し、長期的な視点で意思決定することが成功の鍵となります。

コスモ企画では、お客様の業種や規模、運用体制に応じた最適なCMS提案を行っています。選定段階からの相談はもちろん、既存サイトの使いにくさに悩んでいる場合のリニューアルも対応可能です。持続可能な事業成長と働きやすい職場環境の実現に向けて、私たちがサポートいたします。

本記事はコスモ企画のWeb日誌ならびに各著名記事を参考に作成されています。CMS選定やホームページ制作に関するご相談は、豊富な実績と専門知識を持つ私たちにお任せください。

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