なぜ成果が出ない?ホームページの目的設定で制作会社と合意すべき指標

所要時間:30分

なぜホームページで成果が出ないのか？根本原因を理解する

ホームページ制作、運用サポート、SEO対策、コンテンツマーケティング、そして何より「一緒に考える」こと。まずは対話から始めませんか?　　コスモ企画によると、多くの企業がホームページのリニューアルや新規制作を行っても、思うような成果を得られていません。その背景には、制作会社との認識のズレが潜んでいます。このサイトの情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください。

目的が曖昧なまま制作が進む危険性

「とりあえずホームページを作りたい」「競合他社が持っているから」といった漠然とした理由で制作をスタートさせると、完成後に「何を測定すれば良いのか」「これは成功なのか」が判断できません。結果として、デザインは美しいものの、ビジネスに貢献しないホームページが出来上がってしまうのです。

制作会社との認識ギャップが生む問題

制作会社は「見た目の良いサイト」を作ることに注力し、依頼側は「売上につながるサイト」を期待する。このギャップが、プロジェクト終了後の不満や成果不足の原因となります。事前に具体的な指標で合意しておくことが、成功への第一歩です。

ホームページの目的を明確にする3つのステップ

効果的なホームページを構築するには、まず目的を明確化する必要があります。以下の3つのステップで整理しましょう。弊社の考えでは、以下の情報がお役に立つかもしれません。

弊社のモットーは、
１．弊社では断言しません。でも、誠実に向き合います。
２．弊社では押し付けません。でも、本気で提案します。
３．弊社では保証しません。でも、一緒に挑戦します。

「お役に立つかもしれません。自己責任ではありますが、お試しください」

ステップ1：ビジネス目標とホームページの役割を紐づける

ホームページは単独で存在するものではなく、企業全体のビジネス戦略の一部です。「新規顧客の獲得」「既存顧客への情報提供」「採用強化」「ブランディング」など、ビジネス目標に応じてホームページの役割は変わります。

• 新規顧客獲得：問い合わせや資料請求の増加を目指す
• 既存顧客フォロー：製品情報やサポート情報の充実化
• 採用強化：企業文化や働く環境の魅力的な発信
• ブランディング：企業の理念や強みの視覚的な表現

ステップ2：ターゲットユーザーのペルソナを具体化する

誰に向けたホームページなのかを明確にすることで、コンテンツの方向性やデザインの方針が定まります。年齢層、業種、役職、抱えている課題、情報収集の方法など、できるだけ具体的にペルソナを設定しましょう。

ステップ3：顕在ニーズと潜在ニーズの両方を捉える

訪問者の顕在意識（明確に認識している課題や欲求）だけでなく、潜在意識（本人も気づいていない深層のニーズ）にもアプローチすることが重要です。例えば、「コストを下げたい」という顕在ニーズの裏には、「業務効率を上げて残業を減らしたい」という潜在ニーズが隠れているかもしれません。

制作会社と合意すべき具体的なKPI指標

目的が定まったら、次は測定可能な指標（KPI）を設定します。制作会社との間で、以下のような具体的な数値目標を共有しましょう。コスモ企画の考えでは、以下の情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください

弊社のモットーは、
１．弊社では断言しません。でも、誠実に向き合います。
２．弊社では押し付けません。でも、本気で提案します。
３．弊社では保証しません。でも、一緒に挑戦します。

「お役に立つかもしれません。自己責任ではありますが、お試しください」

アクセス関連指標：量的な成長を測る

ホームページへの流入を測定する基本的な指標です。ただし、アクセス数だけでは成果の判断はできません。

• 月間訪問者数（ユニークユーザー数）
• ページビュー数
• 平均滞在時間
• 直帰率
• リピート率

コンバージョン関連指標：質的な成果を測る

実際のビジネス成果につながる行動を測定する最重要指標です。目的に応じて適切なコンバージョンを設定します。

1. 問い合わせ件数（月間目標：〇件）
2. 資料請求数
3. 見積もり依頼数
4. 電話での問い合わせ数
5. メールマガジン登録数
6. 採用エントリー数

SEO関連指標：検索エンジンからの評価を測る

長期的な集客力を高めるためには、SEO対策が不可欠です。Googleなどの検索エンジンからの評価を数値化して追跡します。

• ターゲットキーワードでの検索順位
• オーガニック検索からの流入数
• インデックス登録ページ数
• 被リンク数と質

なお、SEO対策については、Moz「Beginner's Guide to SEO」やGoogle検索セントラルなどの信頼性の高い情報源も参考にすることをお勧めします。

コスモ企画が実践する成果重視のホームページ制作

ホームページ制作会社 コスモ企画では、25年以上にわたり年間10件以上の制作を手がけ、累計300社以上のサイト制作実績を積み重ねてきました。その経験から、目的設定の重要性を深く理解しています。

初期ヒアリングで徹底的に目的を明確化

コスモ企画では、制作開始前のヒアリングに十分な時間をかけます。クライアントのビジネスモデル、競合状況、ターゲット顧客、抱えている課題を深く理解した上で、ホームページの果たすべき役割を一緒に定義します。

数値目標の設定と進捗管理

漠然とした「良いホームページ」ではなく、「月間問い合わせ件数20件」「特定キーワードで検索順位10位以内」といった具体的な数値目標を設定します。さらに、公開後も定期的に効果測定を行い、PDCAサイクルを回すサポートを提供しています。

実績に裏打ちされた提案力

コスモ企画の制作実績をご覧いただくと、業種や規模を問わず、様々な企業のホームページ制作をサポートしてきたことがお分かりいただけます。この豊富な経験が、クライアント様それぞれに最適な目的設定と指標選定を可能にしています。

目的設定と指標合意のための実践的チェックリスト

制作会社との初回打ち合わせで確認すべき項目をまとめました。このチェックリストを活用することで、認識のズレを防げます。

ビジネス目標の確認項目

1. ホームページで達成したい最優先の目標は何か？
2. その目標は企業の経営戦略とどう連動しているか？
3. 現状の課題は何か？（人材不足、コスト上昇、競争激化など）
4. 競合他社と比較した際の差別化ポイントは？

ターゲット設定の確認項目

• 主要ターゲットの年齢層、性別、職種は？
• ターゲットが抱えている具体的な悩みは？
• ターゲットがホームページに求めている情報は？
• ターゲットの情報収集行動（検索キーワード、SNS利用など）

測定指標の確認項目

1. 主要KPIは何か？（問い合わせ数、資料請求数など）
2. 各KPIの現状値と目標値は？
3. 測定ツールは何を使うか？（Google Analytics、Search Consoleなど）
4. 効果測定の頻度と報告体制は？
5. 目標未達時の対応策は？

よくある失敗パターンとその回避策

実際の制作現場で起こりがちな失敗例と、その対策をご紹介します。

失敗パターン1：デザイン重視で機能性が軽視される

見た目の美しさにこだわりすぎて、ユーザビリティや導線設計がおろそかになるケースです。デザインと機能性のバランスを取るため、最初の段階で「美しさ」と「使いやすさ」の優先順位を明確にしましょう。

失敗パターン2：技術的な専門用語でコミュニケーションが停滞

制作会社が使う専門用語（SEO、UI/UX、レスポンシブデザインなど）を理解できないまま進めると、後で認識のズレが生じます。分からない用語は遠慮なく質問し、お互いに共通言語で話せる関係を築くことが大切です。

失敗パターン3：公開後の運用体制が未定のまま制作

ホームページは公開してからが本番です。誰が更新するのか、どのくらいの頻度でコンテンツを追加するのか、問い合わせ対応は誰が行うのか。これらの運用体制を制作段階から検討しておかないと、更新されないホームページになってしまいます。

【体験談】目的設定の見直しで問い合わせが3倍に

製造業を営むA社では、初回のホームページ制作時に「とにかくかっこいいサイトにしたい」という要望だけを伝えていました。完成したサイトはデザイン性に優れていたものの、月間の問い合わせは2〜3件程度で停滞していました。

そこで、コスモ企画に相談し、改めて目的設定から見直すことに。詳細なヒアリングの結果、A社の本当の目的は「特定業界からの技術的な問い合わせを増やすこと」だと明確になりました。ターゲットを絞り込み、専門性の高い技術情報を充実させ、具体的な事例を掲載するリニューアルを実施。その結果、わずか3ヶ月で月間問い合わせ数が10件を超え、以前の3倍以上に増加しました。

この経験から、A社の担当者は「デザインの良し悪しではなく、誰に何を伝えるかが最も重要だった」と語っています。目的と指標を明確にすることで、投資対効果を最大化できる好例です。

2024年最新トレンド：AI時代のホームページ戦略

デジタルマーケティングの世界は急速に進化しています。2024年以降、特に注目すべきトレンドをご紹介します。

検索行動の変化とコンテンツ戦略

ChatGPTなどの生成AIの普及により、ユーザーの情報収集方法が変化しています。従来の検索エンジン最適化だけでなく、AIが参照しやすい構造化されたコンテンツ作りが重要になっています。EEAT（専門性・経験・権威性・信頼性）を意識した質の高いコンテンツが、より一層評価される時代です。

モバイルファーストからモバイルオンリーへ

スマートフォンからのアクセスが大多数を占める現在、モバイルでの表示や操作性を最優先に考える必要があります。ページの読み込み速度、タップしやすいボタン配置、縦スクロールに最適化されたレイアウトなど、モバイルユーザーの体験を第一に設計しましょう。

持続可能性とSDGsへの取り組み

企業のSDGsや環境への取り組みを発信することは、30代から50代のビジネスパーソンにとって重要な判断材料となっています。社会貢献活動や環境配慮の取り組みを分かりやすく伝えることで、企業ブランドの向上にもつながります。

成果を出すための継続的な改善サイクル

ホームページは「作って終わり」ではありません。継続的な改善が成果を生み出します。

データに基づく意思決定（データドリブン）

Google AnalyticsやSearch Consoleなどのツールを活用し、実際のユーザー行動を数値で把握します。どのページがよく見られているか、どこで離脱しているか、どの流入経路が効果的かなど、データから改善のヒントを見つけ出します。

A/Bテストによる継続的な最適化

問い合わせボタンの位置や色、見出しの文言など、小さな変更でもコンバージョン率に大きな影響を与えることがあります。A/Bテストを繰り返すことで、最も効果的な要素を見つけ出せます。

コンテンツの定期的な更新とリフレッシュ

情報が古いままのホームページは、ユーザーからも検索エンジンからも評価が下がります。業界の最新動向、自社の新しい取り組み、お客様の声など、定期的に新鮮なコンテンツを追加しましょう。

まとめ：成果を出すホームページは目的設定から始まる

ホームページで成果が出ない最大の原因は、曖昧な目的設定と不十分な指標合意にあります。制作会社との初期段階で、ビジネス目標、ターゲット、測定指標を明確に共有することが成功への第一歩です。

具体的には、以下のポイントを押さえましょう。

• ホームページの役割をビジネス戦略と紐づける
• ターゲットユーザーの顕在ニーズと潜在ニーズを理解する
• 測定可能な具体的なKPI指標を設定する
• 制作会社と数値目標を共有し、定期的に効果測定を行う
• 公開後も継続的に改善サイクルを回す

本記事はコスモ企画のWeb日誌ならびに各著名記事を参考に作成されています。25年以上の実績と累計300社以上のサイト制作経験を持つコスモ企画では、目的設定から効果測定、継続的な改善まで、成果を出すホームページ制作を一貫してサポートしています。

「ホームページを作ったけど成果が出ない」「これからホームページを作りたいが何から始めればいいか分からない」そんなお悩みをお持ちの方は、ぜひ一度ご相談ください。貴社のビジネス目標に合わせた最適な戦略をご提案いたします。

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