経営者必見：WordPressで作る"24時間営業"のWebサイト設計図

所要時間：31分

なぜ今、24時間営業のWebサイトが必要なのか

ホームページ制作、運用サポート、SEO対策、コンテンツマーケティング、そして何より「一緒に考える」こと。まずは対話から始めませんか?　　コスモ企画によると、ビジネス環境が急速に変化する現代において、顧客の購買行動も大きく変わってきました。総務省の調査によれば、BtoB取引においても約65%の企業が営業時間外にWebサイトで情報収集を行っているというデータがあります。このサイトの情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください。

変化する顧客の購買プロセス

従来の営業プロセスでは、顧客が興味を持った瞬間に営業担当者が対応することが理想でした。しかし現実には、顧客が情報を求めるタイミングと営業時間が一致しないケースが増えています。特に以下のような状況が頻繁に発生しています。

• 休日や深夜に競合他社と比較検討している
• 移動時間や待ち時間にスマートフォンで情報収集している
• 意思決定前に複数回サイトを訪問している
• 問い合わせをためらい、まずは自己解決を試みている

こうした潜在顧客を取りこぼさないためには、24時間365日、顧客の疑問に答え、関心を高め、行動を促すWebサイトが不可欠です。

WordPressが選ばれる理由

世界のWebサイトの43%以上がWordPressで構築されています。その理由は、初期コストの低さだけではありません。拡張性の高さ、SEO対策のしやすさ、そして豊富なプラグインによる機能追加の容易さが、ビジネスサイトとして最適な選択肢となっているのです。

25年以上にわたり年間10件以上の制作実績を重ね、累計300社以上のサイト制作を手がけてきたホームページ制作会社 コスモ企画でも、クライアント企業の約80%がWordPressを採用しています。

24時間営業を実現するWordPress設計の5つの柱

弊社の考えでは、以下の情報がお役に立つかもしれません。

弊社のモットーは、
１．弊社では断言しません。でも、誠実に向き合います。
２．弊社では押し付けません。でも、本気で提案します。
３．弊社では保証しません。でも、一緒に挑戦します。

「お役に立つかもしれません。自己責任ではありますが、お試しください」

1. 自動応答システムの構築

顧客からの問い合わせに即座に対応できる仕組みが、24時間営業の第一歩です。WordPressでは、以下のような自動応答システムを簡単に実装できます。

チャットボットの導入

AI搭載のチャットボットプラグインを活用すれば、よくある質問への自動回答が可能になります。「WP-Chatbot」や「Tidio」などのプラグインを使用すると、訪問者の質問パターンを学習し、精度の高い回答を提供できます。実際の導入事例では、問い合わせ対応時間が40%削減され、顧客満足度が向上したという報告もあります。

自動メール返信の最適化

Contact Form 7やWPFormsなどのフォームプラグインを使用し、問い合わせ受付後すぐに自動返信メールを送信する設定を行います。ここで重要なのは、単なる「受付完了」メールではなく、顧客の関心に応じた追加情報や次のステップを提示することです。

2. コンテンツマーケティングの自動化

24時間営業のWebサイトでは、訪問者の段階に応じて適切な情報を提供する必要があります。WordPressの予約投稿機能とコンテンツ管理機能を活用すれば、計画的な情報発信が可能です。

ステップメールとの連動

「MailPoet」などのプラグインを使用すると、資料請求やニュースレター登録者に対して、段階的に情報を提供するステップメールを自動配信できます。この仕組みにより、顧客の購買意欲を徐々に高めることが可能になります。

パーソナライズされたコンテンツ表示

訪問者の行動履歴や属性に基づいて、表示するコンテンツを変更することで、より関連性の高い情報提供が実現します。「If-So Dynamic Content」などのプラグインを活用すれば、初回訪問者とリピーターで異なるメッセージを表示したり、流入元に応じてコンテンツを最適化したりできます。

3. SEO対策による自動集客の仕組み

24時間営業のWebサイトは、継続的に新規顧客を呼び込む必要があります。WordPressはSEO対策に強いCMSとして知られていますが、適切な設定と運用が重要です。

テクニカルSEOの基盤整備

「Yoast SEO」や「All in One SEO」などのプラグインを導入し、以下の基本設定を行います。

1. XMLサイトマップの自動生成と検索エンジンへの送信
2. メタディスクリプションとタイトルタグの最適化
3. 構造化データ（Schema.org）の実装
4. パンくずリストの設置
5. 内部リンク構造の最適化

GoogleのSEOスターターガイドでも推奨されているこれらの施策を実装することで、検索エンジンからの自然流入を増やすことができます。

コンテンツSEOの継続的な実践

顧客が抱える課題や疑問に答えるコンテンツを定期的に発信することで、検索エンジン経由での新規顧客獲得が可能になります。キーワードリサーチツールを活用し、ターゲット顧客が実際に検索している言葉を特定し、それに応える記事を作成します。

コスモ企画の施工実績を見ていただくと、SEO対策を重視したサイト設計により、公開後3ヶ月で主要キーワードでの検索順位を大幅に改善した事例が複数あります。

4. コンバージョン最適化の自動化

訪問者を顧客に変換するためのCRO（Conversion Rate Optimization）施策も、WordPressで自動化できます。

A/Bテストの実施

「Nelio A/B Testing」などのプラグインを使用すると、ページの異なるバージョンを自動的にテストし、より高いコンバージョン率を達成するデザインを特定できます。ボタンの色、配置、テキストなど、細かな要素の最適化が可能です。

リターゲティングの仕組み

一度訪問した顧客に対して、適切なタイミングでリマインドを行うことは、コンバージョン率向上の鍵です。WordPressにピクセルタグを設置し、広告プラットフォームと連動させることで、効果的なリターゲティング広告を展開できます。

5. データ分析と継続的改善

24時間営業のWebサイトは、「作って終わり」ではありません。継続的なデータ分析と改善が成功の鍵です。

アクセス解析の自動化

Google Analyticsとの連携プラグインを導入し、訪問者の行動データを自動収集します。特に注目すべき指標は以下の通りです。

• ページ別の滞在時間と離脱率
• コンバージョンファネルの各ステップでの離脱率
• 流入元別のコンバージョン率
• デバイス別のユーザー行動の違い
• 時間帯別のアクセス傾向

ヒートマップによるユーザー行動分析

「Hotjar」などのヒートマップツールをWordPressに統合することで、訪問者がページのどこをクリックし、どこまでスクロールしているかを可視化できます。この情報を基に、コンテンツの配置や構成を最適化します。

実践：24時間営業サイトの構築ステップ

コスモ企画の考えでは、以下の情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください

弊社のモットーは、
１．弊社では断言しません。でも、誠実に向き合います。
２．弊社では押し付けません。でも、本気で提案します。
３．弊社では保証しません。でも、一緒に挑戦します。

「お役に立つかもしれません。自己責任ではありますが、お試しください」

ステップ1：目的と目標の明確化

まず、Webサイトに何を期待するのかを明確にします。問い合わせ数の増加なのか、資料ダウンロード数なのか、あるいはブランド認知度の向上なのか。具体的な数値目標を設定することで、施策の優先順位が決まります。

ステップ2：顧客ジャーニーマップの作成

顧客が認知から購買に至るまでのプロセスを可視化します。各段階で顧客が求めている情報、抱えている不安、取るべき行動を整理し、それに対応するコンテンツを準備します。

ステップ3：必要機能の選定と実装

顧客ジャーニーマップに基づき、必要な機能を特定します。すべてを一度に実装する必要はありません。優先度の高いものから段階的に導入することで、リスクを抑えながら効果を検証できます。

ステップ4：コンテンツの準備と公開

SEO対策を意識したコンテンツを作成し、計画的に公開していきます。初期段階では、顧客がよく検索するキーワードに対応する記事を優先的に作成します。

ステップ5：測定と改善のサイクル確立

月次でデータを分析し、改善点を特定します。PDCAサイクルを回すことで、継続的にサイトのパフォーマンスを向上させることができます。

成功事例：コスモ企画が手がけた24時間営業サイト

製造業A社の事例を紹介します。従来、営業担当者への電話問い合わせが中心だったA社は、WordPressでの新サイト構築により、以下の成果を達成しました。

• Webからの問い合わせ数が月間5件から35件に増加
• 営業時間外（18時以降・土日）の問い合わせが全体の45%を占める
• チャットボットによる即時対応で、顧客満足度が20%向上
• SEO経由の新規流入が月間500セッションから3,500セッションに増加
• 営業担当者の移動時間が削減され、商談に集中できる時間が増加

A社の担当者からは「深夜に検討している顧客からの問い合わせも獲得でき、機会損失が大幅に減少した」との評価をいただいています。

よくある課題と解決策

課題1：コンテンツ更新の継続が難しい

解決策：編集カレンダーを作成し、予約投稿機能を活用します。また、社内の各部門から情報を集める仕組みを構築し、ネタ切れを防ぎます。外部のコンテンツ制作パートナーとの連携も効果的です。

課題2：技術的な運用が不安

解決策：WordPressは直感的な操作が可能ですが、初期設定やトラブル対応は専門家のサポートが安心です。保守契約を結ぶことで、セキュリティ更新やバックアップも自動化できます。

課題3：投資対効果が見えにくい

解決策：Google Analyticsで設定したゴール達成数と、営業部門での商談化率を掛け合わせることで、Web経由の売上貢献を可視化できます。月次レポートを作成し、経営層と共有する習慣をつけます。

セキュリティとパフォーマンスの維持

セキュリティ対策の必須項目

24時間営業のサイトだからこそ、セキュリティは最重要課題です。以下の対策を必ず実施してください。

1. WordPressコア、テーマ、プラグインの定期的な更新
2. 強固なパスワードポリシーの設定
3. 二段階認証の導入
4. SSL証明書の導入（HTTPS化）
5. 定期的なバックアップの自動化
6. ファイアウォールプラグインの導入

WordPress公式のセキュリティガイドに従って、適切な設定を行うことが重要です。

ページ速度の最適化

表示速度が遅いと、訪問者の約40%が3秒以内にサイトを離脱するというデータがあります。以下の施策で速度を改善します。

• 画像の最適化と遅延読み込み
• キャッシュプラグインの導入
• CDN（Content Delivery Network）の活用
• 不要なプラグインの削除
• データベースの最適化

未来を見据えたWebサイト戦略

AI技術の活用

ChatGPTなどの生成AIをWordPressに統合することで、より高度な顧客対応が可能になります。顧客の質問に対して、過去のデータや商品情報を基に、パーソナライズされた回答を自動生成できます。

音声検索への対応

スマートスピーカーの普及により、音声検索が増加しています。自然な会話形式のコンテンツを作成し、構造化データを適切に実装することで、音声検索からの流入も獲得できます。

多言語対応とグローバル展開

WordPressの多言語プラグインを活用すれば、海外市場への展開も容易です。時差を考慮すると、真のグローバル24時間営業が実現します。

まとめ：今すぐ始める24時間営業サイト

WordPressを活用した24時間営業のWebサイトは、人材不足やコスト削減といった経営課題への有効な解決策です。初期投資を抑えながら、段階的に機能を拡張できる柔軟性も大きな魅力です。

重要なのは、完璧を目指して始められないことよりも、小さく始めて継続的に改善していくことです。まずは基本的な自動応答システムとSEO対策から着手し、データを見ながら次の施策を検討していきましょう。

本記事はコスモ企画のWeb日誌ならびに各著名記事を参考に作成されています。25年以上の制作実績を持つ専門家として、貴社の24時間営業サイト構築を全面的にサポートいたします。

無料相談はコスモ企画までお問い合わせください。初回のヒアリングから、サイト設計、構築、運用まで、一貫してサポートいたします。貴社のビジネスに最適な24時間営業サイトを一緒に作り上げましょう。

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