サービスや価格の変更について 例題
2024年4月13日
変動する経済情勢、資源コストの高騰、顧客ニーズの多様化—こうした変化の波が押し寄せる中、多くの企業が「サービスや価格の変更」という課題に直面しています。しかし、この変更プロセスを適切に行わなければ、顧客離れを招き、企業イメージを損なうリスクがあります。実際、調査によれば価格変更を実施した企業の約40%が顧客満足度の低下を経験しているという結果があります。では、どうすれば顧客からの反発を最小限に抑え、ビジネスの持続可能性を確保できるのでしょうか？