サービスサイトのコンバージョン率が前年比180%になった「お客様の声」の活用術

なぜ今、「お客様の声」が注目されているのか

デジタルマーケティング調査会社のMarketWatchの2023年の調査によると、購買意思決定において「他社の利用体験」を参考にする消費者は実に87%に上ります。この数字が示すように、「お客様の声」は潜在顧客の信頼を獲得する上で極めて重要な要素となっています。

A社の成功事例：180%のコンバージョン率向上を実現

人材紹介業を営むA社では、サービスサイトのリニューアルに際して「お客様の声」の掲載方法を抜本的に見直しました。その結果、問い合わせ数が前年比180%という驚異的な成長を遂げました。

成功を導いた3つの具体的施策

1. 共感を呼ぶストーリー形式の採用

従来の「満足度が高かった」といった一般的なコメントから、「導入前の課題」→「選定理由」→「導入後の変化」という具体的なストーリー展開に変更。読者が自身の状況と重ね合わせやすい構成としました。

2. 数値データの効果的な活用

「生産性が30%向上」「離職率が25%改善」など、具体的な数値を含めることで説得力を高めました。

3. ビジュアル要素の戦略的配置

顧客企業のロゴや担当者の写真を掲載し、信頼性を向上。さらに、グラフや図表を用いて成果を視覚的に表現しました。

実践的な「お客様の声」最適化のポイント

• 業界や企業規模が近い事例を優先的に掲載し、読者の共感を得やすくする
• 具体的な数値やデータを含め、説得力を高める
• 導入までの不安や懸念事項にも触れ、より現実的な体験談として仕上げる
• 定期的に新しい事例を追加し、鮮度を保つ

重要な注意点：信頼性の担保

「お客様の声」の掲載には必ず本人の承諾を得ること、また事実に基づいた記載を心がけることが重要です。過度な美化や誇張は逆効果となる可能性があります。

まとめ：持続的な成果を上げるために

「お客様の声」の効果を最大化するには、継続的な更新と改善が不可欠です。定期的に掲載内容を見直し、新しい成功事例を追加することで、サイトの鮮度と説得力を維持できます。

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