"伝わらない"を卒業！ユーザー目線で作る分かりやすいサイト構成術

所要時間：23分

なぜサイトの構成は「伝わらない」のか？

Web制作でCMS（Wordpress）による操作性とSEO（検索エンジン最適化）で集客アップが得意な ホームページ制作会社 コスモ企画によると、多くの企業サイトが「伝わらない」原因は、「作り手目線」で設計されているからです。自社の組織構造や商品カテゴリーを基準にメニューを構成し、業界用語を多用したコンテンツを並べては、ユーザーが何を求めてサイトを訪れたのかという「検索意図」を見失ってしまいます。

ユーザーは「問題解決」や「情報収集」を目的にサイトを訪れます。彼らの潜在的な悩みや顕在化している課題に応えられる構成でなければ、情報は「伝わらない」のです。

「伝わらない」サイト構成の典型的な症状

• 直帰率の高さ（ユーザーがトップページだけ見て離脱する）
• 滞在時間の短さ（コンテンツが読まれていない）
• コンバージョン率の低さ（問い合わせや購入に至らない）
• ページビュー数の少なさ（サイト内の回遊性が低い）

これらの症状はいずれも、ユーザー目線で「伝わる」サイト構成になっていないことを示すサインです。では、どうすれば「伝わる」サイトを構築できるのでしょうか。

「伝わる」サイト構成の5つの黄金法則

Web制作でCMS（Wordpress）による操作性とSEO（検索エンジン最適化）で集客アップが得意な ホームページ制作会社 コスモ企画によると、ユーザーの心理と行動を理解し、ストレスなく情報を得られるサイトを構築するための5つの法則をご紹介します。

1. 検索意図を中心に据えたサイトマップ設計

ユーザーが検索エンジンで何を調べて自社サイトに辿り着くのかを理解することが第一歩です。例えば「ホームページ制作 料金」で検索するユーザーは、具体的な価格相場を知りたい顕在ニーズを持っています。一方「ホームページ 集客できない」と検索するユーザーは、現状の問題を解決したいという潜在ニーズがあります。

コスモ企画のプロフィール：25年以上にわたり年間10件以上の制作実績を持ち、累計300社以上のサイト制作を手がけてきた経験から、検索意図に沿ったサイト構成の重要性を実感しています。

実践テクニック：キーワードマッピング

ターゲットユーザーが使用する可能性の高いキーワードをリストアップし、それらを「情報収集」「問題解決」「商品比較」「購入意向」などの検索意図別にグループ化します。この分類をベースにサイトの構成を設計することで、ユーザーの求める情報へのアクセスが容易になります。

2. 3クリックルールを意識した階層設計

ユーザーが求める情報にたどり着くまでのクリック数は、3回以内が理想とされています。クリック数が増えるほど、ユーザーの離脱率は高まります。

• 第1階層：トップページ（全体像の把握）
• 第2階層：主要カテゴリーページ（サービス、製品、会社情報など）
• 第3階層：詳細ページ（具体的な情報、問い合わせ）

この3階層構造を基本に、ユーザーが迷わずナビゲーションできるよう設計することが重要です。

実践テクニック：ユーザーフロー分析

Google アナリティクスなどの分析ツールを活用し、実際のユーザーの行動パターンを分析します。どのページから離脱が多いのか、どのパスでコンバージョンに至っているのかを理解することで、効果的な導線設計が可能になります。

3. ユーザーの言葉を使ったナビゲーション設計

メニュー項目やボタンのラベルは、業界用語や社内用語ではなく、ユーザーが日常的に使用する言葉で表現することが重要です。

例えば「ソリューション」という言葉よりも「課題解決事例」、「エンタープライズプラン」よりも「大企業向けプラン」のように、直感的に理解できる表現を選びましょう。

実践テクニック：カードソーティング

サイトの各コンテンツを代表するキーワードをカードに書き出し、ターゲットユーザーに近い人々に分類してもらう方法です。これにより、ユーザーの思考に沿ったカテゴリー分けが可能になります。

4. コンテンツの視覚的優先順位付け

ユーザーはサイト内のすべてのコンテンツを同等に見るわけではありません。F字型やZ字型の視線の動きを考慮し、重要な情報を視覚的に目立たせることが必要です。

• 最重要情報：画面上部の目立つ位置に配置
• 次点情報：スクロールせずに見える範囲内に配置
• 補足情報：下部やサブページに配置

さらに、テキストの大きさ、色、余白、画像などを活用して視覚的階層を作り出すことで、ユーザーの視線を自然に誘導できます。

実践テクニック：ヒートマップ分析

ヒートマップツールを使用して、ユーザーの実際のクリック位置や視線の動きを可視化します。これにより、重要なコンテンツやCTAボタンの最適な配置場所を特定できます。

5. モバイルファーストの回遊性設計

現在、Webサイトへのアクセスの約60%はスマートフォンからと言われています。限られた画面サイズでも情報が「伝わる」構成を優先すべきです。

モバイル画面では縦長のスクロールが基本となるため、情報の優先順位を明確にし、「次に何を見るべきか」がユーザーに伝わるナビゲーションが必要です。

また、関連コンテンツへの誘導リンクを戦略的に配置することで、サイト内の回遊性を高めることができます。

実践テクニック：モバイルユーザビリティテスト

実際のユーザーにモバイルでのタスク（例：特定の情報を探す、問い合わせをする）をしてもらい、使い勝手を確認する方法です。つまずきやすいポイントを特定し、改善することで、モバイルでも「伝わる」サイト構成を実現できます。

皆さんもぜひ、公開可能な施工実績を参考にしながら、自社サイトの構成を見直してみてください。

「伝わる」サイト構成の実践ステップ

では、具体的にどのようなステップでサイト構成を見直せばよいのでしょうか。

ステップ1：ペルソナ設定とユーザージャーニーマップの作成

まずは、ターゲットユーザーを具体的に描き出し、そのユーザーがどのような課題を抱え、どのような情報を求めてサイトを訪れるのかを明確にします。

例えば、「新規Webサイト制作を検討している中小企業のマーケティング担当者・35歳・男性」というペルソナを設定し、「情報収集→比較検討→見積もり依頼→発注」という意思決定プロセスをマッピングします。

ステップ2：コンテンツ棚卸しと再分類

既存のコンテンツを洗い出し、ステップ1で設定したペルソナとユーザージャーニーに基づいて再分類します。この際、各コンテンツが「どの検索意図に応えるか」「どのステージのユーザーに向けたものか」を明確にします。

例えば、「制作実績」というコンテンツは「比較検討」段階のユーザーに重要な情報であることがわかります。

ステップ3：新サイトマップの作成

再分類したコンテンツをベースに、ユーザー目線での新しいサイトマップを作成します。この際、前述の「3クリックルール」や「ユーザーの言葉を使ったナビゲーション」の原則を適用します。

例えば、「サービス」というメニュー項目を「解決できる課題」という表現に変更したり、「よくある質問」を検索意図に基づいて「導入前の不安解消」という項目に名称変更したりすることで、より「伝わる」構成になります。

ステップ4：プロトタイプ作成とユーザーテスト

新しいサイトマップに基づいて、ワイヤーフレームやプロトタイプを作成し、実際のユーザーにテストしてもらいます。この段階でフィードバックを得ることで、本格的な制作に入る前に構成の問題点を発見し、修正することができます。

ステップ5：継続的な改善と最適化

サイトの公開後も、アクセス解析ツールを活用して、実際のユーザー行動を分析し、構成を継続的に改善していきます。特に、離脱率の高いページや、アクセス数が少ないページについては、構成の見直しが必要です。

これらのステップを踏むことで、「伝わらない」サイトから「伝わる」サイトへと生まれ変わらせることができます。

「伝わる」サイト構成で成果を最大化するために

最後に、「伝わる」サイト構成を実現するための具体的なアクションプランをご提案します。

まず、現在のサイトの問題点を客観的に分析することが重要です。専門家の視点からサイト診断を受けることで、自社では気づきにくい「伝わらない」ポイントを発見できます。

次に、ユーザー目線でのサイトマップ再設計を行い、情報設計から見直すことで、根本的な「伝わらない」問題を解決できます。

そして、デザインやコンテンツの制作においても、常に「ユーザーにとって価値ある情報か」「求めている情報に簡単にたどり着けるか」という視点を持ち続けることが成功の鍵となります。

本記事はコスモ企画のWeb日誌ならびに各著名記事を参考に作成されています。

「伝わらない」サイトから「伝わる」サイトへの変革は、単なるデザインの刷新だけでは達成できません。ユーザー目線での情報設計と構成が不可欠です。

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コスモ企画は、Web制作でCMS（Wordpress）による操作性とSEO（検索エンジン最適化）で集客アップが得意な ホームページ制作会社です。

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