見直すべき時期？従来型ECサイトが抱える5つの課題と解決策

所要時間:28分

従来型ECサイトとは何か

ホームページ制作、運用サポート、SEO対策、コンテンツマーケティング、そして何より「一緒に考える」こと。まずは対話から始めませんか?　　コスモ企画によると、従来型ECサイトとは、主に2000年代から2010年代前半に構築された、パソコンでの閲覧を前提としたオンラインショップを指します。これらのサイトは当時の技術水準で設計されており、静的なページ構成、限定的なデザインカスタマイズ、基本的な商品管理機能を特徴としています。このサイトの情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください。

しかし、デジタル技術の急速な進化により、これらのシステムは現代のユーザー体験や業務効率の要求に応えることが困難になってきました。特にスマートフォンからのアクセスが全体の70%以上を占める現在、レスポンシブデザインに対応していない従来型ECサイトは、大きな機会損失を招いています。

課題1：モバイル対応の不足とユーザビリティの低下

スマートフォン時代の購買行動の変化

総務省の調査によれば、2024年時点でスマートフォンからのEC利用率は75%を超えており、特に30-40代のビジネスパーソンは通勤時間や休憩時間にモバイルで購入判断を行うケースが増加しています。従来型ECサイトでは、小さな画面での文字の読みにくさ、タップしづらいボタン配置、画像の表示速度の遅さなどが、直帰率の上昇や購入完了率の低下を招いています。

解決策：レスポンシブデザインへの移行

モバイルファーストの設計思想に基づいたレスポンシブデザインへの移行が必須です。画面サイズに応じて自動的にレイアウトが最適化され、タッチ操作に適したインターフェース、読み込み速度の高速化を実現することで、ユーザー体験が大幅に向上します。コスモ企画では、25年以上の制作実績と年間10件以上のサイト構築経験を活かし、累計300社以上のクライアント様に最適なモバイル対応ソリューションを提供してきました。

課題2：セキュリティリスクと個人情報保護の脆弱性

増加するサイバー攻撃とコンプライアンス要求

従来型ECサイトの多くは、古いプログラミング言語やフレームワークで構築されており、最新のセキュリティ脅威に対する防御機能が不十分です。SQLインジェクション、クロスサイトスクリプティング（XSS）、不正アクセスなどの攻撃手法は日々進化しており、脆弱性が放置されたサイトは顧客情報の漏洩リスクに晒されています。

また、2022年に施行された改正個人情報保護法では、企業に対してより厳格なデータ管理と報告義務が課せられており、違反した場合は最大1億円以下の罰金が科される可能性があります。従来型システムでは、これらの法的要求に対応するための機能追加が困難なケースが少なくありません。

解決策：最新のセキュリティ対策とSSL化

まず必須となるのが、常時SSL化（HTTPS化）です。GoogleはSSL化されていないサイトを「安全でない」と表示するため、SEO評価の低下だけでなく、ユーザーの信頼喪失にも直結します。加えて、以下のセキュリティ対策を実施することが重要です。

• 定期的なセキュリティパッチの適用とシステムアップデート
• WAF（Web Application Firewall）の導入による不正アクセスの遮断
• 二段階認証やパスワードポリシーの強化
• 定期的な脆弱性診断と侵入テストの実施
• 個人情報の暗号化とアクセスログの管理

課題3：在庫管理と受注処理の非効率性

手作業による業務負荷の増大

従来型ECサイトでは、在庫管理システムや会計システムとの連携が不十分なため、注文データの手入力、在庫数の手動更新、発送情報の個別管理など、多くの作業を人手に頼らざるを得ません。これにより、入力ミスによる誤発送、在庫数の不一致による機会損失、処理時間の増大による人件費の上昇といった問題が発生しています。

実際の体験談として、ある中小企業のEC担当者は「月間300件程度の注文でも、在庫確認と発注書の作成に1日4時間以上を費やしていた。繁忙期には休日出勤も余儀なくされ、本来注力すべきマーケティング施策に時間を割けない状況だった」と語っています。

解決策：統合型ECプラットフォームへの移行

在庫管理、受注処理、顧客管理、配送管理を一元化できる統合型ECプラットフォームへの移行により、業務効率は劇的に向上します。以下のような機能を持つシステムを選定することで、人的リソースを戦略的業務に集中させることができます。

1. リアルタイム在庫連携：ECサイトと基幹システムの在庫データを自動同期
2. 自動受注処理：注文確認メール、発送通知メールの自動送信
3. 配送業者との連携：送り状の自動発行と追跡番号の自動取得
4. 分析ダッシュボード：売上、在庫回転率、顧客属性などをリアルタイムで可視化

コスモ企画の施工実績では、業務効率化を実現した多数の事例を公開しており、導入企業の平均で作業時間を60%削減した実績があります。

課題4：検索エンジンでの順位低下とアクセス減少

Googleのアルゴリズム変化への対応不足

Googleは年に数回、検索アルゴリズムの大規模なアップデートを実施しており、従来型ECサイトの多くは、これらの変化に対応できていません。特に2021年以降重視されているCore Web Vitals（ページ体験指標）では、ページの読み込み速度、インタラクティブ性、視覚的安定性が評価されますが、古いシステムではこれらの改善が技術的に困難です。

また、構造化データマークアップ、モバイルフレンドリー、コンテンツの質と鮮度など、現代のSEOで求められる要素に対応していないため、検索順位の下落とともに、オーガニック流入が減少し、広告費への依存度が高まるという悪循環に陥っています。

解決策：SEO対策とコンテンツマーケティングの強化

技術的SEOとコンテンツSEOの両面からアプローチすることが重要です。技術的SEO対策としては、以下の施策が効果的です。

• ページ表示速度の最適化（画像圧縮、キャッシュ活用、CDN導入）
• 構造化データマークアップの実装（商品情報、レビュー、パンくずリスト）
• 内部リンク構造の最適化とサイトマップの整備
• モバイルユーザビリティの改善

コンテンツSEOとしては、商品ページだけでなく、顧客の検索意図に応えるブログ記事、活用ガイド、FAQ、導入事例などのコンテンツを充実させることで、幅広いキーワードでの流入を獲得できます。潜在顧客層へのリーチを拡大し、購買意欲を段階的に高めるコンテンツマーケティング戦略が、現代のEC運営には不可欠です。

課題5：顧客データの活用不足とパーソナライゼーションの欠如

画一的な購買体験による機会損失

従来型ECサイトでは、すべての訪問者に同じ商品表示、同じレコメンド、同じプロモーションを提供するため、個々の顧客ニーズに応えることができません。Amazonや楽天などの大手ECサイトが、閲覧履歴や購買履歴に基づいたパーソナライズド体験を提供している中、画一的な体験しか提供できないサイトは競争力を失いつつあります。

特にBtoB ECにおいては、企業規模、業種、購買頻度によって最適な商品、価格、決済条件が異なるため、パーソナライゼーション機能の欠如は顕在顧客の離脱を招く重大な問題となっています。

解決策：AIとデータ分析による顧客体験の最適化

顧客データを収集・分析し、一人ひとりに最適化された購買体験を提供する仕組みの構築が求められます。具体的には以下のような機能を実装することで、コンバージョン率とリピート率の向上が期待できます。

レコメンデーションエンジンの導入

機械学習アルゴリズムを活用し、閲覧履歴や購買履歴に基づいて、顧客の興味に合った商品を自動表示します。協調フィルタリング、コンテンツベースフィルタリング、ハイブリッド型など、サイトの特性に応じた手法を選択することが重要です。

動的価格設定と顧客セグメンテーション

顧客の購買履歴、ロイヤリティレベル、企業規模などに応じて、最適な価格やプロモーションを提示します。新規顧客には初回購入割引、優良顧客にはVIP価格や先行販売の案内など、セグメント別のアプローチにより、顧客生涯価値（LTV）を最大化できます。

マーケティングオートメーションの活用

カート放棄者へのリマインドメール、購入後のフォローアップ、再購入の適切なタイミングでのアプローチなど、顧客行動に応じた自動コミュニケーションにより、販売機会を逃しません。

ECサイトリニューアルの進め方

弊社の考えでは、以下の情報がお役に立つかもしれません。

弊社のモットーは、
１．弊社では断言しません。でも、誠実に向き合います。
２．弊社では押し付けません。でも、本気で提案します。
３．弊社では保証しません。でも、一緒に挑戦します。

「お役に立つかもしれません。自己責任ではありますが、お試しください」

現状分析と目標設定

まず、現在のECサイトが抱える具体的な課題を定量的に把握することから始めます。アクセス解析ツールを用いて、直帰率、コンバージョン率、ページ滞在時間、カート放棄率などのKPIを分析し、改善すべき優先順位を明確にします。同時に、競合サイトのベンチマーク調査を行い、業界標準との乖離を確認します。

目標設定では、売上向上だけでなく、顧客満足度、業務効率化、ブランドイメージ向上など、多角的な視点から具体的な数値目標を設定することが重要です。

適切なプラットフォームの選定

自社の事業規模、商品特性、予算、技術リソースに応じて、最適なECプラットフォームを選定します。選択肢としては、Shopify、EC-CUBE、Magento、カスタム開発など多様な選択肢がありますが、以下の要素を総合的に評価することが重要です。

• 初期費用と運用コストのバランス
• カスタマイズ性と拡張性
• セキュリティとサポート体制
• 既存システムとの連携性
• 将来的な成長への対応力

段階的な移行とテスト

ECサイトのリニューアルは、一度に全てを変更するのではなく、段階的なアプローチが推奨されます。まず、新システムの構築と並行して現行サイトを運営し、十分なテスト期間を設けます。特に決済機能、在庫連携、会員データの移行については、入念な検証が必要です。

リリース後も、アクセス解析とユーザーフィードバックに基づいた継続的な改善（PDCAサイクル）を実施し、目標達成に向けて調整を続けることが成功の鍵となります。

まとめ：競争力のあるECサイトへの転換を

従来型ECサイトが抱える5つの課題—モバイル対応の不足、セキュリティリスク、業務の非効率性、SEO対策の遅れ、パーソナライゼーションの欠如—は、いずれも企業の売上と成長に直結する重要な問題です。これらを放置すれば、競合他社に顧客を奪われ、市場での存在感を失うリスクが高まります。

一方で、適切なタイミングでECサイトをリニューアルすることで、顧客体験の向上、業務効率の改善、売上の増加という好循環を生み出すことができます。本記事はコスモ企画のWeb日誌ならびに各著名記事を参考に作成されており、実践的な知見に基づいています。

ECサイトのリニューアルは単なるシステム更新ではなく、企業のデジタル戦略全体を見直す絶好の機会です。顧客ニーズの変化、技術の進化、市場環境の変動に柔軟に対応できる基盤を構築することで、持続可能な事業成長を実現できます。

もし現在のECサイトに課題を感じているなら、今こそ見直すべき時期かもしれません。専門家による現状診断と最適なソリューション提案を受けることで、具体的な改善への第一歩を踏み出せます。

無料相談はコスモ企画までお問い合わせ

制作事例