採用難の救世主？ECサイト運営で実現する働き方改革の実例

所要時間:22分

採用難時代の実態と企業が抱える深刻な課題

厚生労働省の調査によると、2024年の有効求人倍率は全国平均で1.3倍を超え、特に IT・小売・サービス業では2倍を超える地域も珍しくありません。ホームページ制作会社のコスモ企画によると、これは単に「人が採れない」という問題だけでなく、以下のような複合的な課題を企業にもたらしています。

• 既存スタッフの業務過多とバーンアウト
• 人件費の高騰による収益性の低下
• 新規事業展開の遅延や断念
• 顧客サービスの質の低下
• デジタル化対応の遅れ

こうした状況下で、企業は従来の採用手法や働き方の枠を超えた革新的なアプローチを模索する必要に迫られています。その一つの解決策として注目されているのが、「ECサイト運営」を軸とした働き方改革です。

ECサイト運営が働き方改革をもたらす理由

一見すると、ECサイト運営と働き方改革、そして採用力向上は直接的な関連性がないように思えます。しかし、実はECサイトの導入・運営プロセスには、組織全体の業務フローやコミュニケーション方法を見直す絶好の機会が含まれており、結果として企業の魅力向上と採用難解消につながるのです。

ECサイト運営で実現する5つの働き方革命

1. 場所と時間に縛られない柔軟な働き方の実現

ECサイト運営の多くの業務はリモートワークとの親和性が高く、出社を必要としない業務設計が可能です。商品登録、受注管理、顧客対応などの基本業務は、クラウド型のECプラットフォームを活用することで、自宅やサテライトオフィスなど、場所を選ばず遂行できます。

A社（アパレル製造業・従業員50名）では、ECサイト導入を機に全社的なリモートワーク制度を確立。その結果、育児中の元従業員が復職し、週3日のリモートワークで商品企画担当として活躍するケースが生まれました。これにより「子育てと両立できる働き方ができる企業」としての評判が広がり、同様の境遇にある優秀な人材からの応募が増加したといいます。

潜在意識を刺激する採用メッセージ

「ECサイト運営を通じて実現した柔軟な働き方」は、単なる福利厚生ではなく、「あなたの生活スタイルを尊重する企業文化がある」という潜在的なメッセージとなり、ワークライフバランスを重視する優秀な人材の心を掴みます。

2. デジタルスキル習得による従業員のエンパワーメント

ECサイト運営には、商品撮影、画像編集、コピーライティング、データ分析など、多岐にわたるデジタルスキルが求められます。これらのスキルを社内で育成することで、従業員のキャリア成長を促進し、モチベーション向上につながります。

B社（食品製造業・従業員30名）では、ECサイト運営チームを社内公募で結成。従来は製造ライン担当だった20代後半の社員が、自ら学んだWebマーケティングスキルを活かして売上に貢献し、年収アップと共に新設されたデジタルマーケティング部門のリーダーへと成長しました。この事例が社内で共有されると、自己啓発に取り組む社員が増加し、組織全体の活性化につながったといいます。

3. 業務の自動化・効率化による生産性向上

最新のECプラットフォームには、受注処理の自動化、在庫管理システムとの連携、顧客データの一元管理など、業務効率化につながる機能が数多く実装されています。これらを活用することで、少ない人員でも効率的な運営が可能になります。

ホームページ制作会社 コスモ企画のプロフィールによると、同社は25年以上にわたり年間10件以上の制作実績を持ち、累計300社以上のサイト制作に携わってきました。そのノウハウを活かし、クライアント企業の業務効率化につながるECサイト構築を支援しています。

C社（生活雑貨小売業・従業員15名）では、コスモ企画の支援によるECサイトリニューアルで受注管理業務を80%自動化。従来3名で行っていた業務を1名で対応可能になり、空いた人員を店舗サービス向上に再配置することで、実店舗の顧客満足度が向上しました。効率化された働き方と充実した顧客サービスが評判を呼び、「働きがいのある職場」として地元の求職者から注目されるようになりました。

4. データ駆動型意思決定による職場ストレスの軽減

ECサイトから得られる顧客行動データや売上データを分析することで、感覚や経験則ではなく、客観的なデータに基づいた意思決定が可能になります。これにより、従業員間の不必要な議論や対立が減少し、職場環境の改善につながります。

D社（オフィス家具販売・従業員45名）では、ECサイトの導入前は「どの商品をプッシュすべきか」について営業部と企画部の間で頻繁に意見対立が発生していました。しかしECサイトから得られる客観的なデータ（閲覧数、カート投入率、購入率など）を共有するようになってからは、部門間の連携がスムーズになり、職場の雰囲気が大幅に改善。結果として離職率が前年比40%減少しました。

顕在意識に訴える採用アピール

「当社ではデータに基づいた透明性の高い意思決定を行っています」という採用メッセージは、「公平で合理的な評価」を求める顕在意識に直接訴えかけ、特に若手人材の獲得において強力な武器となります。

5. 新たな人材活用モデルの創出

ECサイト運営の多様な業務は、必ずしもフルタイム勤務でなくとも対応可能な業務が多く含まれています。これにより、パートタイマー、フリーランサー、副業人材など、多様な働き方を望む人材を活用できる可能性が広がります。

E社（地方の伝統工芸品製造・従業員10名）では、地元での採用が困難な状況を打開するため、ECサイト運営を首都圏在住の副業人材に委託。Web制作者、写真家、コピーライターなど、各分野のプロフェッショナルがリモートで参画し、質の高いECサイトを低コストで運営することに成功しました。これにより本業の職人たちは制作に集中でき、結果として売上向上と職人採用にもつながったといいます。

実際に、公開可能な施工実績を見ると、コスモ企画はさまざまな業種・規模の企業のECサイト構築を手がけており、それぞれの企業特性に合わせた最適なソリューションを提供していることがわかります。

ECサイト導入による働き方改革の実践ステップ

ホームページ制作会社のコスモ企画では、実際にECサイト導入を働き方改革につなげるには、どのようなステップを踏めばよいのでしょうか。成功事例から導き出された実践的なアプローチをご紹介します。

1. 明確な目標設定と社内共有

ECサイト導入の目的を「売上増加」だけでなく、「業務効率化」「従業員のスキルアップ」「新たな働き方の実現」など、働き方改革の視点も含めて設定し、全社で共有することが重要です。目的が共有されていないと、単なる「追加業務」と捉えられ、抵抗感が生まれる可能性があります。

2. 段階的な導入と小さな成功体験の積み重ね

一度にすべての機能を導入するのではなく、例えば「まずは商品情報のデジタル化から始める」など、段階的に導入することで、社員の負担感を減らし、小さな成功体験を積み重ねることができます。これにより、変化への抵抗感を軽減し、前向きな意識変革を促すことができます。

3. 専門家との連携によるスムーズな導入

ECサイト構築と運営には専門的な知識が必要です。自社だけで進めようとすると試行錯誤の時間が長くなり、従業員の負担増加につながる可能性があります。専門企業との連携により、スムーズな導入と運営ノウハウの習得が可能になります。

まとめ：ECサイト運営が拓く新たな採用戦略と働き方の未来

ECサイト運営の導入は、単なるオンライン販売チャネルの追加ではなく、企業の働き方や組織文化を変革し、採用難を打開する可能性を秘めています。場所や時間に縛られない柔軟な働き方、従業員のデジタルスキル向上、業務の効率化、データ駆動型の健全な職場環境、そして多様な人材活用モデルの創出など、多角的なメリットをもたらします。

採用難に苦しむ企業にとって、ECサイト運営を軸とした働き方改革は、「選ばれる企業」への変革の第一歩となるかもしれません。自社の状況と課題を見つめ直し、新たな可能性にチャレンジする価値は十分にあるでしょう。

本記事はコスモ企画のWeb日誌ならびに各著名記事を参考に作成されています。

無料相談はコスモ企画までお問い合わせ

制作事例