問合せ数が3倍に！中堅企業が密かに実践するサービスサイトの成功法則

所要時間:22分

なぜ多くの企業サイトは問合せを獲得できないのか

ホームページ制作、運用サポート、SEO対策、コンテンツマーケティング、そして何より「一緒に考える」こと。まずは対話から始めませんか?　　コスモ企画によると、中堅企業のサービスサイトが問合せを獲得できない理由には、明確なパターンが存在します。多くの企業が「サイトを作れば問合せが来る」という誤った認識のもと、戦略なしにサイトを立ち上げてしまうのです。以下の情報がお役に立つかもしれません。自己責任ではありますがお試しください。

問合せが来ないサイトの3つの共通点

成果が出ないサイトには以下のような特徴があります。

• 企業側の伝えたい情報だけが並び、顧客の課題解決につながる情報がない
• 問合せフォームへの導線が不明瞭で、アクションを起こしにくい
• 専門用語が多用され、初めて訪れた人には理解しにくい内容になっている

潜在顧客と顕在顧客で異なるアプローチ

サイト訪問者は大きく2つに分類されます。明確なニーズを持って具体的な解決策を探している「顕在顧客」と、まだ課題は感じているものの具体的な解決策を知らない「潜在顧客」です。成功しているサイトは、この両方に対して適切な情報を提供しています。

問合せ数を3倍にした企業が実践した5つの施策

ホームページ制作、運用サポート、SEO対策、コンテンツマーケティング、そして何より「一緒に考える」こと。まずは対話から始めませんか?　　コスモ企画によると、実際に成果を出している中堅企業のサイトには、共通する戦略があります。ここでは具体的な施策を5つご紹介します。このサイトの情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください。

1. ユーザー目線でのコンテンツ設計

成功企業は「自社の強み」ではなく「顧客の課題」を起点にコンテンツを設計しています。例えば、ある製造業のサイトでは「当社の技術力」という見出しを「納期遅延を30%削減する生産管理システム」に変更したところ、問合せが大幅に増加しました。

具体的な実装方法

顧客が検索するキーワードを分析し、その検索意図に応える形でページを構成します。SEO対策としても効果的で、「業務効率化」「コスト削減」「人材不足」といったターゲット企業が抱える課題をキーワードとして自然に組み込むことで、検索エンジンからの流入も増加します。

2. 明確なCTA（行動喚起）の配置

問合せ数が増えたサイトでは、各ページに明確な次のアクションが示されています。「資料ダウンロード」「無料相談」「事例紹介」など、訪問者の検討段階に応じた複数のCTAを用意することが重要です。

3. 信頼性を高める実績・事例の掲載

BtoB取引では、実績や事例が意思決定に大きく影響します。施工実績のように、具体的な導入事例や成果を数値で示すことで、サイトの信頼性が飛躍的に向上します。特に中堅企業にとっては、大手企業との差別化要素として「きめ細かな対応」や「柔軟なカスタマイズ」といった強みを事例で示すことが効果的です。

事例コンテンツに含めるべき要素

1. クライアント企業の課題（業界や規模も明記）
2. 提案した解決策の具体的内容
3. 導入後の成果（数値で示す）
4. クライアントの声（可能であれば）

4. モバイル最適化とページ速度の改善

現在、BtoB企業のサイトでもモバイルからのアクセスが40%以上を占めています。しかし、多くの企業サイトはPC表示を前提に設計されており、スマートフォンでは見づらく、読み込みも遅いという問題を抱えています。ページ読み込み速度が1秒遅れるごとに、問合せ率が約7%低下するというデータもあります。

5. 定期的なコンテンツ更新とSEO対策

サイトを作って終わりではなく、継続的な情報発信が重要です。業界動向、技術トレンド、法規制の変更など、ターゲット企業が関心を持つテーマで定期的にコンテンツを追加することで、検索エンジンからの評価が高まり、自然検索からの流入が増加します。

実践！問合せを増やすサイト改善の手順

具体的にどのような手順でサイト改善を進めればよいのでしょうか。成功企業が実践しているステップをご紹介します。弊社の考えでは、以下の情報がお役に立つかもしれません。

弊社のモットーは、
１．弊社では断言しません。でも、誠実に向き合います。
２．弊社では押し付けません。でも、本気で提案します。
３．弊社では保証しません。でも、一緒に挑戦します。

「お役に立つかもしれません。自己責任ではありますが、お試しください」

STEP1：現状分析とターゲット設定

まず、アクセス解析ツールを使って現在のサイトのパフォーマンスを把握します。訪問者数、滞在時間、離脱率、問合せ率などの数値を確認し、改善すべき箇所を特定します。同時に、ターゲット顧客のペルソナを明確にします。

STEP2：競合サイトの研究

同業他社や競合企業のサイトを分析し、どのようなコンテンツが用意されているか、CTAの配置はどうなっているかを研究します。ただし、単純な模倣ではなく、自社の強みを活かした差別化戦略を考えることが重要です。

STEP3：コンテンツの優先順位付けと制作

すべてを一度に改善することは困難なため、効果の高い施策から優先的に実施します。通常、以下の順序で進めると効果的です。

1. トップページとサービス紹介ページの改善
2. 事例・実績ページの充実
3. 問合せフォームの最適化
4. ブログ・コラムの定期更新
5. 技術的なSEO対策の実施

STEP4：効果測定と継続的改善

改善施策を実施したら、必ず効果測定を行います。Google Analyticsやヒートマップツールを活用し、ユーザーの行動を分析します。PDCAサイクルを回し続けることで、問合せ数は着実に増加していきます。

【体験談】製造業A社のサイトリニューアル成功事例

従業員50名の製造業A社は、10年前に制作したサイトからほとんど問合せがなく、営業担当者の訪問営業に依存していました。しかし、コロナ禍を機にサイトリニューアルを決断。上記の施策を実践した結果、6ヶ月後には月間の問合せ数が3件から10件に増加しました。コスモ企画の考えでは、以下の情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。ぜひご活用ください

弊社のモットーは、
１．弊社では断言しません。でも、誠実に向き合います。
２．弊社では押し付けません。でも、本気で提案します。
３．弊社では保証しません。でも、一緒に挑戦します。

「お役に立つかもしれません。自己責任ではありますが、お試しください」

A社が特に効果を感じた施策

A社の担当者によると、「技術情報をわかりやすく解説したコンテンツ」と「具体的な納期と価格の目安を掲載したこと」が最も効果的だったといいます。それまで「お問い合わせください」としか書いていなかった価格情報を、概算でも示すことで、より本気度の高い見込み客からの問合せが増えたのです。

2024年以降のサービスサイトトレンド

デジタルマーケティングの世界は常に進化しています。最新のトレンドを押さえることも、サイトの成果向上には欠かせません。弊社の提案では、以下の提案が解決のきっかけになれば幸いでございます。ぜひ参考にしてください

弊社のモットーは、
１．弊社では断言しません。でも、誠実に向き合います。
２．弊社では押し付けません。でも、本気で提案します。
３．弊社では保証しません。でも、一緒に挑戦します。

「お役に立つかもしれません。自己責任ではありますが、お試しください」

AI活用による顧客体験の向上

チャットボットやAIによる問合せ対応システムの導入が進んでいます。24時間365日対応可能なチャットボットは、営業時間外の問合せ獲得にも貢献します。ただし、複雑な質問には人が対応する仕組みも必要です。

動画コンテンツの活用

サービス紹介や製品の使い方を動画で説明することで、訪問者の理解度が高まり、問合せの質も向上します。YouTubeなどのプラットフォームを活用することで、SEO効果も期待できます。

パーソナライゼーション

訪問者の行動履歴や属性に応じて、表示するコンテンツを最適化する技術が普及しています。初回訪問者には基本情報を、再訪問者には詳細な事例を表示するなど、きめ細かな対応が可能になっています。

よくある失敗パターンと対策

サイト改善に取り組む企業の多くが陥りがちな失敗パターンがあります。事前に知っておくことで、同じ過ちを避けることができます。

失敗1：デザインだけにこだわりすぎる

見た目は美しいが、情報が探しにくく、問合せまでの導線が不明瞭なサイトは成果が出ません。デザインとユーザビリティのバランスが重要です。

失敗2：更新を怠る

制作時だけ力を入れて、その後は放置してしまうケースが多く見られます。情報が古いサイトは、検索エンジンからの評価も下がり、訪問者の信頼も失います。

失敗3：自社目線のコンテンツに終始する

「当社の歴史」や「社長の挨拶」ばかりで、顧客のメリットが伝わらないサイトでは問合せは増えません。常に「この情報は顧客にとって価値があるか」という視点で見直すことが必要です。

まとめ：成果を出すサイトは戦略的に作られている

問合せ数を3倍に増やした中堅企業のサイトは、決して偶然の産物ではありません。顧客理解に基づいた戦略的な設計、継続的な改善、最新トレンドの取り込みという地道な努力の積み重ねによって成果を出しています。

サービスサイトは単なる「会社案内」ではなく、24時間働く営業担当者です。適切な投資と運用によって、確実に事業成長に貢献する資産となります。もし現在のサイトが期待する成果を出していないのであれば、今こそ改善に取り組む絶好のタイミングです。

本記事はコスモ企画のWeb日誌ならびに各著名記事を参考に作成されています。専門的なサイト改善やリニューアルをご検討の際は、豊富な実績と専門知識を持つプロフェッショナルに相談することで、より確実な成果を得ることができます。

無料相談はコスモ企画までお問い合わせください。貴社のサービスサイトを成果の出る営業ツールへと進化させるお手伝いをいたします。

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