【成功事例】業務効率30%アップを実現したサービスサイトリニューアル術

所要時間:9分

老舗製造業A社が直面していた深刻な課題

創業50年を誇る製造業A社は、従来型のサービスサイトの運用により、様々な業務非効率に直面していました。問い合わせ対応の遅延、製品情報の更新の煩雑さ、顧客データの管理における人的ミスなど、解決すべき課題が山積していました。

リニューアル前の主な問題点

• 問い合わせフォームの動線が不明確で、顧客の離脱率が高い
• 製品情報の更新に時間がかかり、最新情報の提供が遅れがち
• スマートフォン対応が不十分で、モバイルユーザーの使用感が悪い
• 顧客データの管理が手作業中心で、ミスが発生しやすい

25年以上の実績を持つプロフェッショナルによる改善提案

25年以上300社以上サイト制作の実績で、信頼性と専門性を持つホームページ制作会社 コスモ企画の専門スタッフが、A社の課題を徹底分析し、以下の改善策を提案しました。

実施された主要な改善施策

1. ユーザー動線の最適化

ヒートマップ分析を用いて、ユーザーの行動パターンを詳細に分析。問い合わせフォームまでの導線を簡略化し、コンバージョン率を向上させました。

2. コンテンツ管理システムの刷新

最新のCMSを導入し、製品情報の更新作業を従来の1/3の時間に短縮。さらに、更新ミスも大幅に減少しました。

3. レスポンシブデザインの実装

スマートフォンやタブレットでの閲覧体験を改善し、モバイルからの問い合わせ数が1.5倍に増加しました。

リニューアル後の具体的な成果

サイトリニューアルから6ヶ月後、以下のような具体的な成果が表れました：

• 問い合わせ対応時間が平均40%短縮
• 製品情報更新の作業時間が67%削減
• 顧客データ管理における人的ミスが90%減少
• モバイルユーザーからの問い合わせが150%増加

成功のための3つの重要ポイント

1. 現状分析の徹底

アクセス解析ツールを活用し、ユーザーの行動パターンや離脱ポイントを詳細に分析することで、効果的な改善策を導き出すことができました。

2. 段階的な改善プロセス

一度に全ての改修を行うのではなく、優先度の高い項目から段階的に改善を実施。これにより、各施策の効果測定が可能となり、より効果的な改善が実現できました。

3. 社内体制の整備

新しいシステムの導入に合わせて、社内研修を実施。スタッフ全員が新システムを効率的に使いこなせるよう、段階的な教育プログラムを実施しました。

まとめ：成功するサービスサイトリニューアルの極意

サービスサイトのリニューアルは、単なるデザインの刷新ではありません。業務効率の向上を実現するためには、現状の徹底的な分析、明確な目標設定、そして段階的な改善プロセスの実施が不可欠です。また、専門家のサポートを受けることで、より効果的な改善を実現することができます。

御社のサービスサイトリニューアルをご検討の際は、ぜひホームページ制作会社 コスモ企画にご相談ください。豊富な実績と専門知識を活かし、御社の課題解決をサポートいたします。

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