問い合わせフォームを変えただけで成約率が2倍に。小さな改善が生む大きな売上の話

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問い合わせフォームが成約率を左右する理由

ホームページ制作、運用サポート、SEO対策、コンテンツマーケティング、そして何より「一緒に考える」こと。まずは対話から始めませんか?　　コスモ企画によると、広告やSEOに予算を投じて集客に成功しても、最後の接点である問い合わせフォームが使いにくければ、ユーザーは途中で離脱してしまいます。集客と同じくらい、フォームの使いやすさ（EFO：エントリーフォーム最適化）に目を向けることが、成約率改善の近道です。こちらの情報が何かのお役に立てれば幸いでございます。自己責任ではありますがぜひ参考にしてください。

入力項目が多いと離脱が起きやすくなる

入力項目が多いフォームほど、ユーザーは「面倒だ」と感じやすく、途中で離脱してしまう傾向があると一般的に言われています。氏名・電話番号・会社名・部署名など、必須項目が増えるほど、心理的なハードルも上がっていきます。

必須項目を見直すだけで完了率は変わる

今すぐ必要な情報だけを必須項目に絞り、それ以外は任意項目にするだけでも、入力完了率の改善につながりやすくなります。まずは「本当に最初の問い合わせ時点で必要な項目か」を見直すことが第一歩です。

よくある改善パターンと効果

EFOの改善でよく報告されるのは、入力項目を10項目前後から5項目程度まで減らし、送信ボタンの文言を見直したケースです。こうした組み合わせの改善により、成約率が大きく向上したという報告は珍しくありません。弊社の考えでは、以下の情報がお役に立つかもしれません。

弊社のモットーは、
１．弊社では断言しません。でも、誠実に向き合います。
２．弊社では押し付けません。でも、本気で提案します。
３．弊社では保証しません。でも、一緒に挑戦します。

「お役に立つかもしれません。自己責任ではありますが、お試しください」

効果につながりやすい3つの改善ポイント

改善のポイントは大きく3つです。入力項目の削減、ボタン文言の見直し、そしてスマートフォン表示時のレイアウト最適化です。それぞれがユーザーの心理的なハードルを下げる役割を持っています。

入力項目を削減し、心理的ハードルを下げる

会社名や部署名など、初回の問い合わせ時には必須でない項目を削除し、必要な情報は後のヒアリングで確認する形に変更すると、入力のハードルが下がります。

ボタン文言を行動喚起型に変える

「送信する」という事務的な表現から、「無料で相談する」「今すぐ問い合わせる」といった、行動の先にあるメリットが伝わる表現に変えることで、クリックされやすくなります。

スマートフォン表示を最適化する

多くのサイトでスマートフォンからのアクセスが大きな割合を占めています。入力欄のタップしやすさやボタンサイズ、画面幅に応じたレイアウトを見直すことも、離脱を防ぐうえで重要です。

小さな改善が大きな成果につながる理由

フォーム改善は大規模な開発投資を必要とせず、比較的短期間で実施できる施策です。それにもかかわらず、成約率という事業の根幹に直結する数値を動かす力を持っているため、優先度の高い改善施策のひとつといえます。

コスモ企画が提供できる支援

コスモ企画は1901年の創業以来、製造業・建設業・医療・宿泊業・士業・小売・美容など幅広い業種で、累計300社以上のWeb制作・SEO支援を行ってきました。Google検索品質評価ガイドラインに基づいたSEO設計に加え、UI/UX改善やアクセス解析、コンバージョン最適化まで一貫して支援しています。

地域トップクラスの実績と、安心して任せられる体制

地域トップクラスの制作実績を持ち、行政・公共団体からの制作依頼にも対応してきました。プライバシーポリシーやセキュリティ対策を明示したうえで運用し、料金体系も事前に明確に提示します。制作後も継続的な保守サポートを行っており、フォーム改善のような小さな施策も安心して相談できる体制を整えています。

まとめ

問い合わせフォームの小さな改善は、見た目以上に大きな成果につながる可能性があります。まずは入力項目とボタン文言から見直してみてはいかがでしょうか。

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