「専門用語」を使わずに伝える！顧客の心をつかむ文章術

所要時間:7分

なぜ専門用語を避けるべきか？

専門用語は確かに正確で簡潔な表現ができますが、一般の顧客にとっては理解が難しいことがあります。顧客との信頼関係を築くためには、わかりやすい言葉で伝えることが重要です。

専門用語のデメリット

専門用語を多用すると、以下のような問題が生じる可能性があります：

• 顧客が内容を理解できず、興味を失う
• 企業が高圧的または距離感のある印象を与える
• 商品やサービスの魅力が正しく伝わらない

顧客目線の重要性

通算25年以上の経験、信頼性と専門性を持つホームページ制作会社 コスモ企画の専門スタッフは、「顧客目線で考えることが最も重要」と強調しています。顧客が求めている情報を、顧客が理解できる言葉で提供することが、ビジネスの成功につながるのです。

専門用語を使わない効果的な文章術

では、具体的にどのように文章を書けば良いのでしょうか？以下に、効果的な方法をいくつかご紹介します。

1. 比喩や例え話を活用する

難しい概念を説明する際は、日常生活の中にある身近な例を用いると理解しやすくなります。

例：ウェブサイトのSEO対策を説明する場合

「SEO対策は、お店の看板を目立つ場所に設置するようなものです。検索結果の上位に表示されることで、多くの人の目に留まりやすくなります。」

2. ストーリーテリングを取り入れる

数字やデータだけでなく、具体的な事例や成功体験を交えて説明すると、より印象に残りやすくなります。

例：ホームページリニューアルの効果を説明する場合

「A社様は、ホームページをリニューアルした結果、問い合わせ数が3倍に増加しました。特に、スマートフォンからのアクセスが急増し、新規顧客の獲得につながりました。」

3. 視覚的な要素を活用する

文章だけでなく、図や表、イラストなどを使って説明すると、理解が深まります。

例：ウェブサイト制作のプロセスを説明する場合

フローチャートや時系列の図を用いて、企画から公開までの流れを視覚的に示すことで、顧客はプロジェクトの全体像を把握しやすくなります。

顧客の心をつかむ文章のポイント

専門用語を避けるだけでなく、以下のポイントを押さえることで、さらに効果的な文章を作成できます。

1. 顧客のメリットを強調する

製品やサービスの機能ではなく、顧客にとってのメリットや解決できる問題に焦点を当てます。

例：ホームページ制作サービスの説明

「24時間365日、あなたの代わりに営業してくれる『伝える営業マン』を手に入れませんか？ホームページは、そんな頼もしい存在になります。」

2. 感情に訴える言葉を使う

事実やデータだけでなく、顧客の感情に響く言葉を選ぶことで、より印象に残る文章になります。

例：デザインリニューアルの提案

「古びたデザインは、せっかくの商品の魅力を隠してしまいます。新しいデザインで、あなたの商品の魅力を最大限に引き出しましょう。」

3. 読みやすさを重視する

長文を避け、短い文章で簡潔に伝えることを心がけます。また、箇条書きや見出しを効果的に使うことで、読みやすさが向上します。

まとめ：顧客との信頼関係を築く文章術

専門用語を使わずに顧客の心をつかむ文章を書くことは、決して難しいことではありません。顧客目線で考え、わかりやすい言葉で伝えることが重要です。この文章術を身につけることで、顧客との信頼関係を築き、ビジネスの成長につながることでしょう。

ホームページ制作会社 コスモ企画では、お客様の魅力を最大限に引き出すホームページ制作をサポートしています。専門用語を使わず、顧客の心に響く文章で、あなたのビジネスの魅力を効果的に伝えませんか？ぜひ一度、ご相談ください。

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